Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

MPLHL Store cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Để đảm bảo quyền lợi của bạn, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch và rõ ràng như sau:

1. Quy Định Chung

  • Chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại website mplhl.com hoặc qua các kênh phân phối chính thức.
  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả, hoặc không đạt chất lượng như cam kết.
  • Thời gian áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

2. Điều Kiện Đổi Trả

Để sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, vui lòng đảm bảo các tiêu chí sau:

  1. Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
    • Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
    • Vỏ hộp, tem, và nhãn mác còn nguyên vẹn.
  2. Hóa đơn và chứng từ:
    • Phiếu mua hàng hoặc hóa đơn điện tử hợp lệ.
    • Phiếu bảo hành (nếu có).
  3. Lý do đổi trả hợp lệ:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Sản phẩm không đúng như mô tả (màu sắc, kích thước, hoặc mẫu mã).
    • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

3. Trường Hợp Không Đủ Điều Kiện Đổi Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn, hoặc bị sửa đổi bởi bên thứ ba.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả, bao gồm:
    • Sản phẩm giảm giá sâu (theo chính sách cụ thể của chương trình).
    • Hàng hóa có tính chất tiêu hao (mỹ phẩm, thực phẩm, hoặc sản phẩm cá nhân đã qua sử dụng).

4. Quy Định Hoàn Tiền

MPLHL Store hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Không thể đổi sản phẩm tương đương do hết hàng hoặc lý do khác.
  • Khách hàng hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được giao.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng như mô tả (màu sắc, kích thước, hoặc mẫu mã).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Hình thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho khách hàng đã thanh toán trực tuyến.
  • Tiền mặt: Áp dụng cho khách hàng thanh toán khi nhận hàng (COD).

Thời gian xử lý hoàn tiền:

  • Từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.

5. Quy Trình Đổi Trả Và Hoàn Tiền

  1. Liên hệ yêu cầu:
    • Gọi đến hotline +84 (904) 109-288 hoặc gửi email đến [email protected].
    • Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi trả hoặc hoàn tiền, và hình ảnh (nếu có).
  2. Xác nhận:
    • Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu của bạn trong vòng 1-2 ngày làm việc.
  3. Gửi sản phẩm về:
    • Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ trung tâm đổi trả được cung cấp qua liên hệ.
    • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu lý do đổi trả không phải do lỗi của MPLHL Store.
  4. Kiểm tra sản phẩm:
    • Sản phẩm sẽ được kiểm tra trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận hàng.
  5. Hoàn tất:
    • Nếu yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền hợp lệ, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo hình thức khách hàng lựa chọn.

6. Chi Phí Liên Quan

  • Miễn phí đổi trả: Khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.
  • Chi phí đổi trả: Áp dụng khi khách hàng đổi sản phẩm không do lỗi từ MPLHL Store (đổi màu, đổi size, hoặc lý do cá nhân).

7. Lưu Ý

  • Đối với các sản phẩm được áp dụng chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo giá trị thực tế bạn đã thanh toán.
  • Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng để được giải đáp kịp thời.

8. Liên Hệ

Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

MPLHL Store – Bảo vệ quyền lợi của bạn, đồng hành trên mọi hành trình mua sắm!